Strumenti di qualità Solo due decenni fa la qualità era un elemento di differenziazione per le aziende; Quelli di qualità hanno dominato il mercato a scapito dei concorrenti di bassa qualità che hanno lottato duramente per restare in quel mercato.Con l'avvento della globalizzazione la concorrenza è diventata sempre più agguerrita. Ha smesso di essere locale ed è diventato globale. Il concorrente non è più dietro l'angolo. Il concorrente è ovunque nel mondo. Pertanto l azienda che vuole sopravvivere sul mercato deve essere competente in termini di qualità. Quindi, oggi la qualità non è più un elemento di differenziazione ed è diventata un obbligo, condizione fondamentale per restare sul mercato. La qualità non deve più essere concepita come un atto isolato o un "reparto specifico", ma come una concezione di pensiero e di atteggiamento da praticare in tutti i processi organizzativi. La qualità non è più solo una questione di tecnica, è una questione di principi che rinnovano il pensiero organizzativo attraverso gli individui. È importante che dirigenti, manager e leader delle organizzazioni utilizzino tecniche e strumenti di qualità per assisterli nella ricerca instancabile dell eccellenza. Gli strumenti di qualità sono tecniche che possono essere utilizzate per definire, misurare, analizzare e proporre soluzioni ai problemi che eventualmente si incontrano e interferiscono con il buon andamento dei processi lavorativi.