Todos já devem ter ouvido a seguinte pergunta: "- E quem vai colocar o sino no pescoço do gato ?". Como pessoas e grupos encaram as situações que provocam o aparecimento desta pergunta e como tentam respondê-la ? Em 1903 o médico russo Ivan Pavlov publicou os resultados do chamado fenômeno de reflexo condicionado , que podia ser adquirido por experiência, e designou o processo de condicionamento . Nossas zonas de conforto costumam ser abaladas por alterações no ambiente, causando instabilidade e inquietação. Gostamos de vivenciar situações de suspense, perigo e aventura, mas sentados na poltrona de um cinema ou no comforto de nossas residências. Este livro procura analisar a presença do reflexo condicionado na forma como pessoas e grupos procuram atingir e manter suas respectivas zonas de conforto.