Sala de espera O que você espera? nem todas as esperas são iguais e nem todos esperam da mesma forma. Alguns são mais impacientes e, por isso, sofrem mais que outros... Esse livro abordas realidades, que existem esperas programadas e esperas imprevistas e a compreensão e o manejo dessas situações variam de pessoa para pessoa, influenciando a maneira com que cada um se relaciona com a sociedade. O fato de alguém poder controlar a passagem do tempo e saber exatamente o que está por acontecer causa uma sensação de bem-estar e segurança. Esse livro aborda: •Enquanto se espera, tudo pode acontecer •O tempo de espera •Conforto na sala de espera •Esperando pelo atendimento: um estudo sobre o comportamento de pacientes. •Capitalizando a espera •Esperar é um ato de sabedoria