Qualidade na recepção Quem não quer encantar o paciente na consulta? Desde o primeiro contato por telefone até o pós-atendimento. Podemos imaginar que um paciente busca, acima de tudo, a resolução do problema que o afeta ao procurar um serviço de saúde. O primeiro contato que o paciente faz com o consultório é para agendar sua consulta. Demonstrar como a secretária pode contribuir para exercer esta importante função no consultório é o principal objetivo deste livro. Com uma linguagem simples e direta, você encontrará aqui orientações e dicas para tornar o atendimento digno de elogios e para garantir o sucesso profissional. Esse livro aborda: •Qualidade no atendimento •A importância da secretária: você faz a diferença •As habilidades necessárias para o sucesso na recepção •Humanizando o atendimento na recepção •O constante aprimoramento profissional E muito mais sobre Qualidade em recepção