Hospitais de média e alta complexidade são assim classificados em virtude da sua elevada densidade tecnológica e abrangência na oferta de serviço, exames e procedimentos de atenção especializada de saúde. O manejo das tecnologias, processos e recursos disponível para o seu gerenciamento pode ser visto como extremamente relevante, cuja busca pela excelência em suas operações é considerada de vital importância para melhoria da produtividade e qualidade do serviço prestado ao cidadão. Diante desta complexidade, a obra apresenta uma proposta de Dashboard de KPI's para a gestão hospitalar. Além de contribuir para o planejamento e ações efetivas dos gestores, visando à melhoria da qualidade do serviço. Na conclusão deste estudo, obteve-se consenso entre os participantes para o desenvolvimento de um dashboard de KPI's aplicado à gestão hospitalar. Com efeito, como contribuição e inovação nas práticas de gestão, a implementação destes KPI's consensuais aplicada ao sistema de gestão administrativa da unidade pode medir as ações das atividades críticas por meio de uma gestão baseada em desempenho e evidências, com os impactos na melhoria do nível de serviço prestado aos usuários.