Les processus d’innovation permettent des transformations dans la petite et moyenne entreprise (PME) au bénéfice de l’organisation et du client. S’engager dans un processus d’innovation représente un défi pour la PME, car pour atteindre ses objectifs, elle doit quotidiennement composer avec, entre autres, des ressources limitées. Le «dilemme de l’innovateur», soit la recherche du nécessaire équilibre (qui demeure un défi majeur) entre les activités d’innovation par exploitation et celles effectuées par exploration, est également une situation de plus en plus connue des acteurs de l’innovation. Actuellement, aucun système de mesure de performance de l’innovation ne prend en compte ce dilemme. Ainsi, une question se pose: à l’aide de quel outil les organisations peuvent-elles jongler avec le dilemme de l’innovateur et piloter le changement pour relever ses défis les plus importants?Les auteurs du présent ouvrage ont développé cet outil, un système de mesure de performance basé sur la satisfaction des parties prenantes, et décrivent ici comment ce nouveau modèle a été mis à l’épreuve dans quatre entreprises manufacturières. L’expérience, pour une entreprise, comprend une prise de conscience de la zone de confort et la création d’un tableau de bord qui permet au gestionnaire de déterminer les indicateurs à mettre en place pour atteindre l’équilibre souhaité. Des exemples de tableaux de bord enrichissent ce livre. Cadres des secteurs public et privé, ainsi que chercheurs et étudiants en gestion de l’innovation découvriront ici une démarche qui est la clé du succès d’une stratégie d’innovation qui veut s’inscrire dans la durabilité.