Partindo daquele pensamento de que "o Cliente bem atendido sempre retorna", temos um direcionamento sobre o que podemos fazer para atender esse público tão cobiçado pelas empresas. Na obra O segredo está nas pessoas: foco no cliente, você encontra situações que buscam atender, manter e fidelizar o Cliente. Todas as situações em fatos reais onde deram certo... ou não. O livro está baseado em anos de trabalho, nos quais o autor esteve atuando em diversos seguimentos profissionais, sempre atendendo Clientes em muitos casos demasiadamente insatisfeitos, buscando a reversão do quadro. Lembrando que não existe uma fórmula mágica para nada nesse mundo, fica claro que o trabalho em atender bem o Cliente é o ponto central e, com uma linguagem clara e leve, você poderá ver as situações em que as atitudes das pessoas fizeram o diferencial para a satisfação do Cliente.