Você encontrará a resposta neste livro, que mostra como os três componentes do Rapport – Atenção, Positividade e Coordenação –, cientificamente comprovados, auxiliam no estabelecimento de interações positivas, que impactam diretamente os resultados financeiros e sociais das negociações e mediações. E tais componentes se manifestam por meio de comportamentos que proporcionam efeitos extraordinários. A partir da apresentação de diversas pesquisas científicas desenvolvidas sobre o tema, você verá, por exemplo: Como o contato visual ao longo de uma negociação leva a melhores resultados coletivos. Que tipos de expressões faciais mais transmitem interesse e geram engajamento. Como uma conversa fiada, um inocente bate-papo, pode reduzir os impasses nas negociações. O efeito do mimetismo sobre o aumento do nível de cooperação entre os negociadores. A relação entre inteligência emocional e rapport e seus efeitos sobre a confiança e o desejo de os negociadores trabalharem juntos novamente. Quais estratégias de polidez usar para que a linguagem não ameace as dimensões transacional e interacional da comunicação. Como a acomodação acústico-prosódica pode contribuir com o rapport. Os efeitos do humor e do riso sobre o rapport. Como os emojis impactam os domínios ilocucionário do discurso e estilístico relacionados ao gerenciamento do rapport. Além disso, você poderá acompanhar uma história real vivenciada pela autora e responder: foi milagre ou rapport?