Negociação é parte de nossa vida. Negociamos o tempo todo: o prazo, o valor, a condição, a tarefa. Negociar bem é ter a capacidade de enxergar o cenário de forma ampla e fechar acordos que sejam vantajosos para todos os interessados. A negociação se tornou uma competência chave no ambiente profissional e passou a ser estudada em seus aspectos mais técnicos e formais. Ser um negociador competente passou a embutir, em si, o conhecimento de estratégias e a adoção de táticas que garantiriam os melhores resultados, mas nem sempre permitiriam a plena compreensão do ambiente. Este livro trata dos aspectos comportamentais e comunicacionais que permeiam todo o processo negocial: ouvir o outro, entendê-lo e "calçar seus sapatos" são uma forma mais humanizada de "aumentar a fatia do bolo", gerando benefícios mútuos por meio de acordos mais satisfatórios... e de relações mais transparentes!