O conteúdo deste livro, em sua segunda edição com mais e atualizados capítulos e exercícios, é indicado para estudantes e profissionais que queiram melhorar a interpretação e a aplicação de alguns métodos estatísticos aplicados à melhoria da qualidade. Contudo, a interface técnica com a qualidade ficará a cargo do leitor.

Melhorar a qualidade de um processo é algo extremamente difícil. Exige tempo e trabalho de uma equipe multidisciplinar e comprometida. Quando se especifica, tecnicamente, um intervalo para a variação dos valores de uma característica de qualidade, é porque tal especificação está associada a um adequado desempenho do produto ou serviço produzido pelo processo. No entanto, é natural que ela sofra mudanças, graduais ou não, em direção a uma melhor qualidade. Sem dúvida, é por ela, muitas vezes não vista durante a compra, que o consumidor paga. Isso implica que o objetivo é proporcionar valores da característica de qualidade, cuja média esteja bem localizada dentro do limite de especificação e a variabilidade seja suficientemente pequena para que, provavelmente, nenhum valor se situe fora dele. Desse modo, se esse objetivo ainda não foi satisfeito, torna-se necessário implantar um programa de melhoria da qualidade.

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