No presente livro, os temas dizem respeito a assuntos colhidos no curso de debates e discussões demoradas, durante os procedimentos de mediação. Como Mediador, conduzindo procedimentos de negociações coletivas, fomos aprendendo, aos poucos, ao longo dos anos, a exercitar a virtude da compreensão para com as contradições humanas, a resistência das pessoas em admitir os próprios erros e a dificuldade de fazer concessões, especialmente quando implicam desembolsos financeiros, mesmo de pequena monta. Repassamos a experiência, nas páginas dessa obra, de forma bem humorada.