Uma abordagem conceitual e alternativa sobre excelência da Gestão Integrada e uma metodologia genuinamente brasileira para implementação da Gestão por Processos - BPM nas organizações públicas e privadas. Dois sócios de uma empresa de consultoria especializada em excelência da gestão e comportamento organizacional (GAUSS CONSULTING GROUP) vêm desenvolvendo e implementando com sucesso, há mais de 20 anos, uma metodologia plataforma e inovadora de Gestão por Processo - BPM que é orientada à entrega por meio dos objetos. Essa metodologia contém os seguintes temas: PENSAMENTO SISTÊMICO E PENSAMENTO CONSILIENTE - Além da visão sistêmica, os autores propõem o pensamento consiliente, termo cunhado em 1840 por Willian Whewell. MODELAGEM E MAPEAMENTO COM FOCO NAS ATIVIDADES e nos OBJETOS - Antes de desenhar os fluxos das tarefas (foco dos profissionais de TI) é fundamental entender e aperfeiçoar as atividades e as entregas provenientes destas com foco na identificação de processos ponta-a-ponta. MAPEAMENTO de ""baixo para cima"" (efeito bidê) e de ""fora para dentro""(efeito redemoinho) - Em vez de definir a Cadeia de Valor para depois iniciar as modelagens dos processos organizacionais. KAROSHIS e TEIANS - Termos adotados pelos autores para traduzir a diagnose de necessidades de melhoria (abordagem in-process), de oportunidades de melhoria (abordagem on-process) e de refinamento das práticas de gestão com base no conceito de aprendizado organizacional (abordagem out-process) por meio dos objetos com o auxílio do software Vettore. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORIENTADO À ENTREGA - Uma alternativa às avaliações de desempenho tradicionais que viabiliza indicadores drivers para cada membro da força de trabalho. A MANUALIZAÇÃO EMPRESARIAL - O sistema de documentação para padronização dos processos mapeados e otimizados que viabiliza, no momento adequado, a implementação de softwares de gestão (BPMS).