A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado uma das forças mais transformadoras da tecnologia contemporânea, impactando diversos setores e indústrias. No Brasil, o campo de atendimento ao cliente e contact centers não é exceção. Este livro, Inteligência Artificial para Contact Centers , é uma exploração das tecnologias atuais, direcionado a ampliar a visão do leitor sobre as tecnologias existentes e orientar a continuação dos seus projetos. Ele não se propõe a ser um material universitário com questões matemáticas aprofundadas, mas sim a tratar conceitos relativamente fáceis de entender e apresentar as principais ferramentas open source existentes. Com este material, será possível ao leitor compreender e buscar, por si só, um caminho de ferramentas e métodos para aplicar e colocar seus projetos em prática. Devido à quantidade de ferramentas e conceitos, o livro não aprofunda em instalações ou funcionamento pleno das ferramentas, pois o manual de cada uma já o faz por si só. Entretanto, ele abre uma visão de como conectar essas tecnologias para criar a inteligência artificial para qualquer projeto. O Brasil, com sua vasta população e diversificada base de consumidores, apresenta um cenário único para a implementação de soluções de IA, especialmente no setor de atendimento ao cliente. A diversidade cultural e linguística do país cria desafios e oportunidades únicas para o desenvolvimento de tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP), reconhecimento de voz e análise de sentimento. Este livro aborda essas especificidades, oferecendo uma perspectiva brasileira sobre as melhores práticas e inovações mais recentes no campo. 37 Com uma abordagem simples e orientada para a compreensão, este livro é destinado a CEOs, CTOs, profissionais de TI, gestores de contact centers e todos os interessados em explorar as potencialidades da IA aplicada ao atendimento ao cliente. Cada capítulo é projetado para fornecer não apenas uma compreensão teórica, mas também insights práticos e exemplos do mundo real, mostrando como as empresas podem implementar e otimizar tecnologias de IA para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e impulsionar a inovação. Além de explorar as tecnologias e aplicações atuais, Inteligência Artificial para Contact Centers também aborda tendências emergentes e considerações éticas e sociais associadas ao uso de IA. Num mundo onde a privacidade dos dados e a segurança são preocupações crescentes, o livro dedica atenção especial às regulamentações brasileiras e internacionais, oferecendo diretrizes para conformidade e melhores práticas. É com grande entusiasmo que apresento este livro, esperando que ele sirva como um recurso valioso para aqueles que buscam transformar a experiência do cliente através da IA. Acredito que, ao longo das páginas, os leitores encontrarão inspiração e conhecimento para não apenas acompanhar, mas também liderar a revolução tecnológica no setor de contact centers no Brasil.