¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!! Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1002 Inglés profesional para actividades comerciales de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor. Índice: Atención al cliente / consumidor en inglés5 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes6 Meetings/reuniones – visits/visitas.6 Telephone english / inglés telefónico6 Writting english / inglés escrito12 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor15 Saludos / Greetings15 Presentaciones / Introductions17 Fórmulas de cortesía habituales/ Courtesy Rules20 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita25 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores33 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas a clientes34 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad37 Autoevaluación / Self assessment39 Aplicación de técnicas de venta en inglés43 Presentación de productos y servicios/Introducing Products44 Características físicas de los productos46 Medidas / Measures49 Cantidades /Quantities49 Servicios Añadidos / Added Services53 Condiciones de pago / Payment conditions54 Servicio Postventa / After – sales Services56 Pautas y convenciones habituales para la detención de necesidades de los clientes y consumidores.