Herramientas de calidad Hace sólo dos décadas la calidad era un diferenciador para las empresas; Los de calidad dominaban el mercado en detrimento de los competidores de baja calidad que luchaban duramente por mantenerse en ese mercado.Con la llegada de la globalización, la competencia se ha vuelto cada vez más feroz. Dejó de ser local y pasó a ser global. El competidor ya no está a la vuelta de la esquina. El competidor está en cualquier parte del mundo. Por tanto, la empresa que quiera sobrevivir en el mercado debe ser competente en términos de calidad. Así, hoy la calidad ha dejado de ser un diferenciador y se ha convertido en un obligación, condición básica para permanecer en el mercado. La calidad ya no debe concebirse como un acto aislado o "departamento específico", sino como una concepción de pensamiento y actitud a practicar en todos los procesos organizacionales. La calidad ya no es sólo una cuestión de técnica, es una cuestión de principios que renuevan el pensamiento organizacional a través de los individuos. Es importante que los ejecutivos, gerentes y líderes de las organizaciones utilicen técnicas y herramientas de calidad que les ayuden en la búsqueda incansable de la excelencia. Las herramientas de calidad son técnicas que pueden utilizarse para definir, medir, analizar y proponer soluciones a problemas que eventualmente se encuentran e interfieren con el buen desempeño de los procesos de trabajo. Las herramientas de calidad se estructuraron principalmente a partir de la década de 1950, basándose en conceptos y prácticas existentes. Desde entonces, el uso de las herramientas ha sido de gran valor para los sistemas de gestión, siendo un conjunto de herramientas estadísticas de uso establecido para la mejora de productos, servicios y procesos.