Governo Digital e um novo paradigma de relacionamento com a sociedade: implantação da Carteira de Trabalho Digital é resultado da dissertação de mestrado profissional defendida em 2021 no Instituto Brasileiro de Ensino, Desenvolvimento e Pesquisa (IDP). O estudo empregou a metodologia de pesquisa de estudo de caso, mediante o uso de múltiplas fontes de evidência (YIN, 2015), para corroborar a hipótese de que a prestação de serviços por meio da Carteira de Trabalho Digital facilita o acesso e resulta no aumento do uso desses serviços pelo cidadão. Desde setembro de 2019, a Carteira de Trabalho passou a ser emitida em formato digital, permitindo ao trabalhador acompanhar todos os registros de sua vida laboral, indicar divergências das informações constantes nas bases governamentais tais como data da admissão, cargo, valor do salário, férias, licenças e afastamentos e solicitar o Seguro-Desemprego. A Carteira de Trabalho Digital consolidou-se como o aplicativo de governo mais utilizado, com mais de 49 milhões de usuários e 500 milhões de acessos, tendo sido a iniciativa ganhadora na Categoria Inovação em serviços ou políticas públicas no Poder Executivo do Concurso de Inovação no Setor Público da ENAP, 2020. O estudo de caso da Carteira de Trabalho Digital identifica, com rigor acadêmico, boas práticas que podem subsidiar a implantação de outros serviços públicos digitais.