Este livro aborda as principais práticas da Governança de TI, como os frameworks que apoiam os controles e processos de tecnologia. Apresenta também a evolução das orientações do Gerenciamento de Serviço de TI descritos no ITIL em todas as versões de forma mais aprofundada, e os demais controles abordados no COBIT e ISO 20000, consolidando a teoria dos frameworks e trazendo a aplicabilidade exercida no dia a dia através das vivências do autor em empresas de vários segmentos. O conteúdo serve como um guia para o estudo das certificações, apoiando diretamente sua evolução profissional e ambiente de trabalho. O leitor será capaz de compreender algumas experiências e comparar com a própria rotina de trabalho, visualizando os principais desafios e as diversas formas de solucionar os problemas nas áreas de tecnologia.