A velocidade e o volume de novas informações que estão sendo disponibilizadas a cada dia têm aumentado significativamente o conhecimento das pessoas e alterado seu comportamento enquanto clientes e provocado uma constante modificação dos mercados consumidores de um modo geral. Além das diversas ameaças que esse mercado instável pode provocar em qualquer relação de consumo, as empresas prestadoras de serviços educacionais se viram obrigadas a se adaptar aos novos paradigmas da educação, ocorridos a partir da década de 80, e a conviver num ambiente de negócio muito mais competitivo, principalmente a partir da entrada em vigor do Código de Defesa do Consumidor e da Lei 9.870, de 23 de novembro de 1999, que passou a tratar o pagamento das mensalidades escolares de forma diferenciada. Se a todo esse cenário for acrescido o fato de que a grande maioria das escolas particulares tem sua origem num grupo de professores, amigos ou parentes que, por serem bem-sucedidos na área educacional, resolve abrir seu próprio negócio, acaba propiciando a criação de um ambiente de administração doméstica, onde as tarefas administrativas, financeiras e comerciais são desempenhadas por profissionais com formação na área pedagógica, que priorizam as tarefas pertinentes à sua área. Dessa forma, o Planejamento Estratégico e uma grande diversidade de atividades focadas na Gestão de Negócio acabam ficando relegadas a um segundo plano. É importante que se compreenda definitivamente que a qualidade de ensino continua sendo dentro da escola, mas a qualidade do serviço que qualquer empresa presta está do lado de fora, na percepção que seus clientes têm de valor desses serviços. Este livro tem como objetivo transmitir aos profissionais envolvidos com o mercado educacional, como proprietários, diretores, gestores, coordenadores, professores, prestadores de serviços, fornecedores etc. a necessidade de ampliar sua forma de ver a empresa onde trabalham ou para a qual fornecem serviços ou produtos.