A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Gestão de processos e indicadores de desempenho oferece ao leitor um panorama sobre a busca contínua das empresas em melhorar a performance da sua rotina de trabalho. Entre os benefícios da implementação da gestão de processos que podem ser vistos nesta obra estão a eliminação de desperdícios, a redução de custos e a diminuição do tempo para execução das tarefas realizadas. O livro trata ainda da importância da gestão de processos e indicadores de desempenho para alcançar os objetivos de empresas dos mais diversos segmentos.