Quem nunca viveu uma experiência inesquecível?Esta foi a pergunta que o time responsável pela área de  Experiência do Espectador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 se fez ao longo dos anos em que trabalharam juntos no evento. A resposta era clara: para que seja possível proporcionarmomentos  memoráveis a todos, é crucial praticar o exercício da empatia e se colocar no lugar do outro.Foi então, com esta mesma pergunta na cabeça, que os quatro se reuniram, dois anos depois do final de uma verdadeira odisseia, para escrever este livro. Um convite a todos para calçar ossapatos dos espectadores dos Jogos Rio 2016 e conhecerem osbastidores da área que cuidava do cliente mais numeroso dos jogos."Experiências inesquecíveis - o espectador em evidência em2016"conta como uma equipe representou um dos clientes mais importantes (e numerosos!) dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos e uniu forças para construir uma jornada inesquecível para o espectador dos Jogos Rio 2016.