Vivemos em um momento singular nas organizações. A tecnologia chegou a um patamar no qual softwares e ferramentas, antes restritos às grandes empresas, tornaram-se acessíveis aos pequenos e médios negócios. Não só isso, as linguagens de programação e as interfaces tornaram-se mais simples e interativas, possibilitando aos usuários de "soft code" desenvolver ferramentas que automatizaram atividades e facilitam a vida das pessoas. A sociedade está cada vez mais inteirada e imersa em aplicativos que viabilizam a comunicação, o consumo de produtos e a prestação de serviços. Clientes ou colaboradores, todos já perceberam que processos organizacionais podem e irão mudar drasticamente nos próximos anos. Um lado anseia por mudanças que trarão maior representatividade, velocidade e facilidade de acesso e uso de produtos ou serviços. O outro teme não conseguir realizar tais mudanças a tempo, perder competitividade ou mesmo seus empregos. E os processos? Estes, como sempre, são demandados por eficácia e eficiência. Contudo, mediante esse cenário, algumas questões se intensificam e os forçam a: •Gerarem mais dados e registros, transformando cada pequena parte sua em informação para auxiliar a tomada de decisão; •Serem mais velozes, mais simples e mais visuais; •Garantirem a melhor experiência ao cliente. Neste livro, além de expor alguns conceitos já disseminados em gerenciamento por processos, abordaremos um caminho em que você mobilize os recursos da sua empresa e realize as transformações necessárias, de forma estruturada e ágil, para que seu negócio gere resultados excelentes. Apresentamos um método que desenvolvemos, aperfeiçoamos e obtivemos sucesso com sua aplicação sucesso com sua aplicação em várias empresas de pequeno, médio e grande porte.