Informações importantes que você e seus familiares devem saber e como podem colaborar para evitar danos decorrentes do atendimento de saúde recebido. Incidentes no atendimento de saúde são eventos indesejáveis que podem resultar em danos de diferentes graus aos pacientes, tais como medicação e/ou dosagem errada; via de administração errada; cirurgia em parte errada do corpo ou cirurgia errada; infecção associada ao atendimento recebido; queda do paciente ao ser transferido de um lugar para outro. Às vezes, certas situações desagradáveis ocorrem devido ao descuido ou violação de regras. A maioria dos incidentes, porém, acontece em virtude de uma série de falhas que se associam e atingem as pessoas que recebem cuidados de saúde. Hoje, com o avanço da tecnologia e a disseminação do conhecimento, o potencial para a ocorrência de incidentes na assistência à saúde é significativamente maior do que há um século. Pacientes e familiares podem e devem colaborar para diminuir incidentes e aumentar a segurança no atendimento recebido. Como consumidor de serviços de saúde, cada um de nós necessita tornar-se mais envolvido com a própria saúde, fazendo perguntas e buscando informações para ter mais consciência sobre a doença e suas causas, bem como sobre o tratamento e suas consequências.