Por que as iniciativas de inovação das organizações, em sua maioria, quando postas em prática acabam não obtendo o resultado esperado? Mesmo na era do Big Data onde as empresas nunca tiveram acesso a tantos dados de seus clientes, continua sendo muito difícil inovar e criar novas fontes valor para eles.
A ideia central deste livro é que para projetar uma proposta de valor ao cliente de forma inovadora, deve-se ir além de conhecer o perfil dos consumidores e as correlações estabelecidas entre os dados. Deve-se estabelecer uma forte conexão empática com eles através do Insight do Consumidor.
Nesse guia passo a passo você irá:
Aprender o que é um insight do consumidor
Desenvolver sua habilidade para gerar insights
Ganhar um novo olhar sobre as pesquisas de mercado
Conhecer as metodologias de gestão de insights
Construir experiências utilizando os insights gerados
Paulo Santana é professor e coordenador de cursos de pós-graduação em negócios e atua também como consultor para grandes empresas. Em sua prática profissional, Paulo se concentrou em temas como experiência do cliente, inovação, cultura centrada no cliente e transformação digital.
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