As organizações têm passado, nos últimos anos, por grandes transformações, devido à necessidade de adotar novas ideias e conceitos, essências para sua continuidade e apesar de ser redundante falar sobre globalização e avanços da tecnologia, são estes os pontos cruciais para a evolução das organizações. Nessa busca por novas ideias, conceitos e tecnologias, residem a diferença entre as empresas que alcançam o sucesso e as que não o alcançam. Fundada em 1985, a empresa Zanardo Instrumentação Industrial Ltda. é uma empresa fabricante de válvulas industriais, que presta serviços na área de automação industrial, reforma de válvulas e acessórios. É hoje uma das maiores fabricantes de válvulas do Brasil, reconhecida internacionalmente pela ótima qualidade dos seus produtos e serviços. Na busca do sucesso empresarial, os gestores e/ou administradores recorrem cada vez mais aos profissionais da consultoria e, no caso da Zanardo, não foi diferente. A palavra consultoria vem do latim – consultare – que significa dar ou receber conselhos, aconselhar e também ser aconselhado. Ou seja, no sentido mais amplo da palavra, o trabalho de consultoria consiste no diagnóstico, no aconselhamento e na orientação para a implantação de soluções sem, no entanto, ocorrer um envolvimento direto do consultor na implantação dessas soluções que é realizada a quatro mãos entre o consultor e cliente tem seu resultado diretamente ligado ao nível de comprometimento das partes envolvidas. O consultor é um profissional altamente qualificado, geralmente com instrução superior e especialização em uma área específica; muitas vezes, possuidor de sólida experiência na área em que presta seus serviços. Sua habilidade consiste no fato de dar o conselho certo no momento certo. Toda empresa possui uma estrutura organizacional à empresa Zanardo não foge à regra, e pode ser definida como um sistema formal de tarefas e relacionamentos de autoridade que controla como as pessoas coordenam suas ações e usam os recursos para atingir os objetivos organizacionais. Em uma consultoria organizacional, o consultor procura conhecer, como um todo, a organização, desde sua história, sua estrutura organizacional, seus processos e controles, a fim de melhorá-la, de maneira geral, através da redução de custos, desperdícios de tempo, procurando trazer à tona problemas de uma administração que vive à inércia da rotina diária em que está inserida. Dentre as características mais citadas e observadas na literatura existente sobre os processos de consultoria, destacam-se a colaboração, independência, imparcialidade, profissionalismo, caráter investigativo, orientação e acompanhamento. Os Autores.