Este livro não tratará especificamente de vendas de produtos físicos, mas a eficiência do controle interna de uma organização, e da comunicação através da redação comercial, normatizada, impessoal e padronizada, entre órgãos públicos e privados. Um formulário ou uma correspondência crivada de erros, sem correção gramatical, sem formalidade, sem uniformidade, com formatação fora dos padrões da ABNT, tende a contribuir com o fiasco da empresa, o que é pior, o fracasso da negociação.