Melhore seus resultados de negócio em meio a tantos serviços pobremente controlados, reativos e imprevisíveis.
Com o tempo, tenho considerado que algumas de minhas abordagens peculiares podem tanto ser vistas como grandes bobagens ou como uma sólida vivência e suas muitas cicatrizes; ficando sempre ao gosto ou crítica do público. Nesses termos, aceitei o desafio de escrever mais e mais e melhorar a organização de minhas ideias, sem buscar qualquer vaidade ou unanimidade.
Esse livro nasceu de repetidos treinamentos corporativos internos, no qual apresentei, seguidamente durante anos, o infográfico concebido que ilustra a capa. Trata-se de um livro escrito por quem faz gestão por processos para quem faz gestão por processos: tive o cuidado de nomear cada capítulo tal como uma pergunta, como uma dúvida que alguém já me questionou ou acredito que poderá vir a fazer.
Assim, espero sempre conseguir me colocar no lugar da plateia; e não no destaque do palco. De maneira sincera e cordial, só tenho a agradecer todo seu tempo e atenção e desejar uma ótima prática!
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