Este livro é um guia essencial para administradores e profissionais que desejam dominar a Gestão da Qualidade e implementar Melhoria Contínua em seus negócios. Com explicações claras sobre ferramentas como PDCA, Diagrama de Ishikawa, Gráfico de Pareto, Kanban, e ISO, você aprenderá como aumentar a eficiência dos processos e alcançar a excelência operacional. Ideal para quem está começando na área de administração ou precisa aprimorar suas habilidades em gestão de processos.