O comportamento do ser humano é racional quando ditado pela razão. O ser humano é emocional quando seu comportamento é movido por afetos conscientes e/ou inconscientes. O ser humano é social e por isso sofre interferência de regras do grupo. O ser humano é também um conjunto de assombro e perplexidade e seu comportamento é influenciado por circunstâncias. É dentro desses parâmetros que está inserido o comportamento do consumidor. O maior desafio e também a maior ignorância dos homens de negócios é desconhecer seu cliente. O comportamento humano se estende e se espraia num imenso território de areia, cercado de possibilidades, incertezas e mutações constantes. É este consumidor que precisamos entender e oferecer produtos que não estão expostos em nenhuma prateleira: o respeito, o carinho e a atenção.