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Nesta última abordagem, merecem especial destaque as relações entre empresas multinacionais e governos de países em desenvolvimento. Negócios Internacionais faz parte da Coleção Debates em Administração, que busca fornecer ao leitor informação sucinta a respeito dos assuntos mais atuais e relevantes da área de Administração. [custom_description] => [short_description] => O entendimento de negócios internacionais é de grande importância para acadêmicos e profissionais da área de administração, em virtude do contexto internacional contemporâneo, que se caracteriza pela globalização econômica.O amplo debate acerca das empresas multinacionais ilustra a complexidade dos negócios internacionais e tem, conseqüentemente, implicações para a constituição e definição das áreas acadêmicas de Negócios Internacionais e de Gestão Internacional.As principais abordagens teóricas de Negócios Internacionais podem ser agrupadas em análises econômicas, comportamentais, culturais, gerenciais e de barganha. 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O material submetido à análise é o discurso das instituições – órgãos públicos, empresas, terceiro setor – e o discurso das pessoas com deficiência sobre a questão, aos quais a pesquisadora tem acesso pelo lugar que ocupa nessa rede de relações. Fundamenta o estudo a perspectiva histórico-cultural do desenvolvimento humano, particularmente as concepções de Vigotski e Bakhtin. A análise dá visibilidade às contradições que permeiam os discursos sobre deficiência e trabalho e ao modo como os sentidos produzidos afetam os sujeitos que, incorporando-os, constituem-se em meio a essa complexa trama de significações. _______________ [custom_description] => [short_description] => Eduarda brinda-nos com uma preciosa análise dos muitos sentidos de deficiência que se produzem no imaginário social, nos jogos de imagens, nas condições concretas. Suas análises desmistificam discursos: da igualdade de oportunidades, da responsabilidade social, das parcerias, da inclusão... 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Este estudo permitiu analisar as percepções desses agentes institucionais, suas principais estratégias, como lidam com as dificuldades e limitações cotidianas e como enxergam os problemas dos estudantes, as próprias políticas e suas atuações. Foi uma pesquisa que, além de analisar a dimensão institucional e da gestão, lança luz sobre as questões humanas e as trajetórias de todos os agentes sociais envolvidos: estudantes, professores, funcionários e todos aqueles que compõem a comunidade universitária. As discussões desenvolvidas não são importantes apenas para estudantes, professores e pesquisadores do campo da Sociologia da Educação, mas também para todos aqueles que se interessam pelo tema das desigualdades de oportunidades educacionais e que desejam um país mais justo e com oportunidades para todos. 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Com base em um estudo acadêmico, esse livro apresenta uma avaliação sistematizada de casos reais de atendimento virtual ao cliente, demonstrando, com precisão, como as empresas perdem os clientes, quando poderiam tê-los cativado e permanecido no mercado, ou até mesmo se tornado líderes em seus segmentos, se utilizassem estratégias de Inteligência Competitiva e Inovação (IC-I), desta forma, estabelecendo a qualidade sob a ótica do cliente, a partir das informações dele, e produzindo inovação para se manter à frente do mercado. Alguns dos casos abordados, menos de 5 anos depois, foram acometidos de AVC Empresarial e não atuam mais no mercado. A sistematização da avaliação da qualidade dos serviços de atendimento virtual ao cliente abordada nesse livro é uma forma eficaz na identificação de falha e estabelecimento de critérios para que uma empresa ou instituição se torne inteligente, competitiva e inovadora. 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Este livro é para chefes que só se importam com o resultado final, aspirantes a liderança, colaboradores que querem entender a cabeça do chefe, líderes que objetam ter uma noção maior do efeito de suas ações, lideranças que só prezam pelo bem estar do seu grupo e para aqueles que buscam uma liderança plena em todos os sentidos. [custom_description] => [short_description] => A liderança é algo complexo, praticamente onipresente nas relações sociais, onde houver pessoas interagindo, ela existirá em algum grau. Liderar não se resume a induzir alguém a atingir um objetivo, envolve gestão, compromisso, autoridade, defesa de ideias, ensino, proteção de seu grupo e orientação. Todos somos potenciais líderes, por isso devemos estar preparados. Existem muitas fórmulas que prometem essa preparação, muitas delas podem de fato ajudar bastante, contudo não há fórmula perfeita de liderança aplicável em todos os momentos e ambiências e que contemple todas as expectativas e necessidades. 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